§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Sunaura sp. z o.o. (marka Kydi) (dalej: „Usługodawca"), dostępnych za pośrednictwem serwisu internetowego kydi.pl.
Korzystanie z usług Kydi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Jeśli nie zgadzasz się z jego treścią — prosimy nie korzystać z usług.
Kontakt z Usługodawcą: arek@kydi.pl
§2. Definicje
- Usługodawca — Sunaura sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków), KRS 0001130877, NIP 6762678620, REGON 529854422, właściciel marki Kydi.
- Klient — osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę o świadczenie usług.
- Agent AI — zautomatyzowany system sztucznej inteligencji świadczący usługi komunikacyjne, sprzedażowe lub administracyjne w imieniu Klienta.
- Usługa — odpłatne korzystanie z jednego lub kilku Agentów AI w ramach miesięcznej subskrypcji.
§3. Zakres usług
Kydi świadczy usługi polegające na udostępnieniu Klientowi zautomatyzowanego Agenta AI o nazwie Kydi, który prowadzi w imieniu Klienta komunikację z jego klientami (m.in. wiadomości w mediach społecznościowych, SMS, email), umawia wizyty, wysyła przypomnienia oraz wspiera działania marketingowe — w zakresie ustalonym indywidualnie z Klientem.
Szczegółowy zakres usługi, w tym limity wolumenów, ustalany jest indywidualnie z Klientem przed zawarciem umowy i potwierdzany w zamówieniu.
§4. Zawarcie umowy i płatności
Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia i dokonania płatności przez Klienta.
Płatność następuje z góry za każdy miesięczny okres subskrypcji, za pośrednictwem wybranych metod: BLIK, Przelewy24 lub karta płatnicza.
Usługa rozliczana jest w modelu abonamentu miesięcznego z określonym limitem wiadomości obsługiwanych przez Agenta AI. W ramach danego okresu Klient może dokupić dodatkowe pakiety wiadomości („Doładowania") — jednorazowe, o cenach podanych w panelu. Niewykorzystane doładowania nie przepadają z końcem okresu.
Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje fakturę VAT na podany adres email, w ciągu nie dłużej niż 5 minut od potwierdzenia płatności.
Ceny usług podawane są jako kwoty brutto (zawierają podatek VAT).
§4a. Automatyczne doładowania (opcjonalne)
Klient może dobrowolnie włączyć w panelu funkcję automatycznego doładowania („Auto-doładowanie"). Funkcja jest domyślnie wyłączona.
Po włączeniu, gdy liczba pozostałych wiadomości w bieżącym okresie spadnie poniżej ustalonego progu (domyślnie 20% miesięcznego limitu planu), Usługodawca automatycznie obciąży zapisaną kartę płatniczą Klienta kwotą odpowiadającą wybranemu pakietowi Doładowania i doda odpowiadającą mu liczbę wiadomości.
Włączając funkcję, Klient wyraża wyraźną i dobrowolną zgodę (mandat) na cykliczne obciążanie zapisanej karty bez każdorazowej obecności Klienta (płatność off-session), zgodnie z zasadami operatora płatności. Dowód udzielenia zgody (data i wersja) jest utrwalany przez Usługodawcę.
Zabezpieczenia: liczba automatycznych doładowań w miesiącu jest ograniczona (domyślnie maksymalnie 3). Klient może w każdej chwili wyłączyć funkcję jednym kliknięciem w panelu, ze skutkiem natychmiastowym. Wyłączenie nie wpływa na doładowania już wykonane.
Jeśli obciążenie karty się nie powiedzie (np. brak środków, wygaśnięcie karty), Usługodawca wstrzymuje automatyczne doładowania i informuje Klienta mailowo z prośbą o aktualizację danych płatności.
Kwoty pakietów Doładowania podawane są jako brutto (zawierają VAT). Do automatycznych doładowań stosuje się odpowiednio postanowienia §6 (prawo do zwrotu).
§5. Realizacja usługi
Uruchomienie Agentów AI następuje w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności i przekazania przez Klienta niezbędnych informacji konfiguracyjnych.
Konfiguracja wymaga wypełnienia formularza onboardingowego — czas: ok. 10 minut. Brak wypełnienia formularza wstrzymuje uruchomienie usługi.
Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi działały bez przerw. Planowane przerwy techniczne będą komunikowane z wyprzedzeniem.
§6. Prawo do odstąpienia i zwrotu
Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny.
30-dniowa gwarancja zwrotu: jeśli w ciągu pierwszych 30 dni od uruchomienia usługi Klient nie jest zadowolony — Usługodawca zwróci pełną kwotę pierwszej płatności. Wystarczy wysłać maila na arek@kydi.pl.
Po upływie okresu gwarancji, rezygnacja jest skuteczna z końcem opłaconego okresu subskrypcji. Kwoty za niewykorzystaną część miesiąca nie są zwracane (z wyjątkiem okresu gwarancyjnego).
Zwrot środków następuje tą samą metodą co płatność, w ciągu 5-7 dni roboczych.
§7. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do korzystania z usług wyłącznie w celach zgodnych z prawem i niniejszym Regulaminem.
Klient ponosi odpowiedzialność za treści przekazane Agentom AI (szablony wiadomości, dane klientów, informacje o produktach).
Klient nie może odsprzedawać dostępu do Agentów AI osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.
§8. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z działania Agentów AI, w szczególności za utratę klientów, przychodów lub reputacji, chyba że straty są wynikiem udowodnionego zaniedbania Usługodawcy.
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości sumy opłat wniesionych przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
§9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO dostępne na stronie kydi.pl.
§10. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani mailowo na 14 dni przed wejściem zmian w życie. Kontynuacja korzystania z usługi po tym terminie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
§11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.